En Ruta Sur AQP Viajes y Turismo E.I.R.L. nos comprometemos a brindar un servicio transparente y responsable a nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones establece las condiciones aplicables a las cancelaciones y solicitudes de devolución de los servicios turísticos adquiridos.

1.  Solicitud de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución comunicándose con nuestra agencia a través de nuestros canales oficiales. La solicitud deberá indicar el nombre del titular de la reserva, número de reserva, servicio contratado y motivo de la solicitud.

2.  Cancelación por parte del cliente

Las devoluciones por cancelación dependerán de las condiciones establecidas por el proveedor del servicio, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, cruceros o empresas de transporte.

Los gastos administrativos, penalidades o importes no reembolsables establecidos previamente podrán ser descontados del monto a devolver.

3.  Cancelación por parte del proveedor

Cuando un servicio sea cancelado por el proveedor, se informará al cliente sobre las alternativas disponibles, que podrán incluir cambio de fecha, cambio de servicio o devolución, de acuerdo con las condiciones aplicables.

4.  Servicios no utilizados

Los servicios que el cliente no utilice, total o parcialmente, por decisión propia, retraso, ausencia o presentación fuera del horario establecido, estarán sujetos a las condiciones de cancelación del proveedor y podrían no ser reembolsables.

5.  Plazo de devolución

Una vez aprobada la devolución, el trámite se realizará dentro del plazo informado por la agencia. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá también de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.

6.  Medio de devolución

La devolución se efectuará, siempre que corresponda, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente o cuando las condiciones del proveedor establezcan otro procedimiento.

7.  Casos especiales

En situaciones de fuerza mayor, restricciones de viaje, fenómenos naturales u otras circunstancias extraordinarias, la devolución o reprogramación estará sujeta a las condiciones del proveedor y a la normativa aplicable.

8.  Importante

Antes de realizar una reserva, recomendamos al cliente revisar las condiciones de cancelación y devolución correspondientes al servicio contratado. Las condiciones particulares informadas al momento de la compra forman parte de la reserva.

Para consultas o solicitudes de devolución, puede comunicarse con Ruta Sur AQP Viajes y Turismo E.I.R.L. a través de nuestros canales oficiales.